据广州公司法律顾问律师团队的实践了解，随着消费者权益保护法、产品质量法的修改和完善，在化妆品领域，与标志、标签相关的职业索赔案例层出不穷。据报道，某品牌焗发霜曾因标签问题，连续五年内收获800多起官司。化妆品在广告宣传、产品标签、产品质量等方面频频遭到消费者的投诉，结合我们为化妆品公司提供企业常年法律顾问的经验，我们认为，化妆品企业可以采取如下措施应对职业打假人。

　　一、化妆品企业在广告宣传方面，加强合法合规管理。

　　职业打假人对化妆品公司常用的投诉理由之一便是广告违法。比较普遍的是，广告中包含“最佳”、“最高级”等广告中不得使用的极限词，广告、宣传语句、文案中存在欺诈行为等。就化妆品的广告宣传而言，还有化妆品名称、制法、效用或者性能有虚假夸大的; 使用他人名义保证或以暗示方法使人误解其效用的; 宣传医疗作用的。

　　二、化妆品企业在产品生产过程中依法规范产品标签

　　在化妆品领域，与标志、标签相关的职业索赔案例层出不穷。据报道，某品牌焗发霜曾因标签问题，连续五年内收获800多起官司。这既给品牌带来了恶劣影响，也给打假人所在区域代理商制造了麻烦。化妆品标签不合规的情况包括产品标签、责任人信息、净含量、成分表、保质期、生产许可证号和产品标准号等等。

　　三、依法进行产品备案，取得相应的生产许可，保证产品质量。

　　化妆品企业如未取得相应的行政许可，或超出登记许可的经营范围经营、相关资质证明过期、产品未进行备案、产品过期、产品质量不符合相关标准、产品应当添加而未添加某些成分等，在面对职业打假人时基本处于被动挨打的局面。

　　四、处置职业打假人投诉的应对办法

　　根据实践中的情况，职业打假人可区分为善意与恶意。善意的职业打假人是指投诉的情况属实，并且索赔请求依法有据，在法律允许的范围内的职业打假人。恶意的职业打假人，投诉的情况并不属实，乃其栽赃经营者，或者索赔请求远超于法律规定的范围，可定性为敲诈勒索的职业打假人。无论化妆品公司面对的是善意的职业打假人还是恶意的，化妆品公司都应当首先联系律师，弥补其与职业打假人之间在法律法规掌握程度上的劣势。

　　(一)关于恶意职业打假人投诉的处置办法

　　在实践中，恶意职业打假人表现为会将商店里的合格产品掉包为已过期的产品，进而向经营者索赔或者以投诉相威胁，向经营者进行敲诈勒索。就此，化妆品公司对其经营场所要做好监控工作，如发现属于“掉包”，应立即固定证据，并明确拒绝职业打假人的请求，并主动报案。如果职业打假人的索赔请求远超于法律许可的范围，对化妆品公司敲诈勒索，化妆品公司可以设法拖长对方的索赔周期，增加其索赔成本，掌握时机，争取在诉讼前或者开通审理前与对方达成和解协议或者调解协议，以避免相关信息被公开。

　　(二)关于善意职业打假人投诉的处置办法

　　善意职业打假人的投诉内容一经确认属实，应及时召回或者停止销售存在问题的产品，并制定应急处理方案。而对于职业打假人的索赔额，化妆品公司要进行合理预估，积极与对方进行协商。而无论面对哪一种职业打假人，化妆品公司均应当避免纠纷拖入到诉讼环节。如果行政机关介入调查，化妆品公司要积极配合调查，了解行政机关调查认定的事实及性质，充分向行政机关陈述自己的意见，争取行政机关在处理结果上给予宽大处理。

　　其实，归根到底，要避免面对职业打假人的问题，最根本的措施还是化妆品公司做好产品质量监控工作和各类合规工作如广告宣传。做好这些预防工作，即便是恶意的职业打假人，也很难找到可兹利用的漏洞。所以，建议化妆品公司在经营过程中，始终以消费者为本，将产品质量视为其在市场立足的生命线，把合规工作置于公司经营体系中的重要位置，方能避免与职业打假人相见。