常年法律顾问业务流程规范指引

　　第一条 为应对法律服务市场越来越激烈的竞争，并将法律服务做到精细化，本律师团队采取律师团队项目制的方式为客户提供专业、及时、极致的法律服务体验，提高工作的深度和广度、确保工作质量和工作效率的平衡，并在服务社会、为客户防范法律风险的同时防范自身的执业风险。

　　第二条 本律师团队项目组由主办律师担任项目组长，由协办律师担任副组长，由律师助理担任法律秘书，负责专门企业法律顾问单位的日常法律服务工作。项目组采取双向负责制，组长与副组长双向负责，副组长与法律秘书双向负责。组长负责统筹，副组长负责把关，法律秘书负责顾问事务收发(得到客户服务需求第一时间予以回应，并做好登记)、文件初审，提醒副组长负责处理复核，顾问日志填报统计。

　　第三条 一旦接受客户委托，担任其企业法律顾问后，必须给客户发送问候邮件或信息，介绍为其提供法律服务的律师团队，建立法律服务项目组及客户顾问档案日志表。

　　第四条 在为新开拓客户提供常年法律顾问服务之前，应向客户发送一份《常年法律顾问服务需求调查表》，并与客户进行会商了解客户需求。客户需求调查了解主要围绕客户的基本情况、治理结构、合同管理、劳动用工、知识产权、安全生产、环境保护、财务税务、特种行业、以往法律事务开展情况、目前法律需求情况等方面进行调查了解，以便有针对性地为客户提供专业的法律服务。

　　第五条 在签订合同5天内，明确需要为客户提供的常年法律顾问的服务内容，并与客户商定服务落实进度。

　　第六条 项目组应在保证准确的基础上，及时高效响应客户需求：一般性法律问题，应在12小时内口头或书面答复;文件审核应在24小时内完成，重要法律问题，必须在收到问题或讨论会议结束后48小时内出具书面的法律意见、情况报告等。响应客户需求后，应通知到需求发出者，处理文件类法律需求，应在发出时，发出提示：请根据实际情况斟酌使用，如有不妥，请及时指出，我们再作调整。

　　第七条 每月初第一个星期内，由法律秘书主动与客户联系，了解客户当月服务需求，包括是否有合同或者法律文书需要修改、法律问题需要咨询等等。

　　第八条 平均每一个季度至少上门拜访一次客户，或者提供一次法律服务，包括发送资讯、提供讲座培训等，每半年进行一次工作汇报，将顾问台账发给客户，每年进行一次《企业法律顾问工作报告》(合同期满前一个月内发送)，充分展示出律师团队的工作成果，并在工作报告提出企业法律顾问对客户的建议，让客户意识到付出的律师费物有所值。

　　第九条 企业法律顾问服务耗时长、综合性强、工作琐碎，团队成员在为客户提供常年顾问服务时，需要每位成员在日常工作中记录自己为客户工作的内容，做好工作小时记录、合同信息台账、法律意见书、案件纠纷等台账，形成服务大数据。

　　第十条 在为客户提供服务过程中，了解客户的商业模式、客户所在的行业情况(包括行业周期、天花板、所涉宏观政策等)、客户的行业地位、竞争对手、上下游产业链、客户的股东、董事会、监事会、高管、资产负债表的构成等，准确领会客户的需求，通过数据进行筛选和分析，发现客户所在行业的问题和法律风险点，有助于团队从法律和商业角度分析法律风险，提供合理的商业解决方案，撰写响应的法律实务文章。

　　第十一条 团队应充分利用大数据时代的便利，通过定期为企业顾问客户查询中国裁判文书网、无讼案例数据库，检索顾问单位涉诉情况，特别是分析败诉的案件判决书，在日常法律顾问服务过程中适当制作《风险提示意见书》，为顾问单位作出相关商业决策提供参考意见，预防法律风险。

　　第十二条 在日常工作中注重收集对客户有价值的商业、依法行政的信息，定期推送法律相关资讯为客户提供增值服务，在中秋节、春节等重大节日还为客户送上小礼物以示关怀。